POLITICA DE DEVOLUCIÓN

Alcance y Cobertura

Esta política de devoluciones aplica a todas las compras realizadas y despachadas bajo nuestra Política de Envío, ya sea:

Entrega a domicilio en la ciudad de Santiago.
Envío a transporte para despacho a regiones.
Retiro en nuestras bodegas de Lampa.

Plazos para solicitar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin uso, en perfecto estado, completo y con todos sus accesorios.
Incluir su empaque original, manuales, etiquetas y cualquier material complementario.
Presentarse junto al comprobante de compra (boleta o factura).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten daños atribuibles a un uso indebido, mala manipulación o instalación incorrecta.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin uso, en perfecto estado, completo y con todos sus accesorios.
Incluir su empaque original, manuales, etiquetas y cualquier material complementario.
Presentarse junto al comprobante de compra (boleta o factura).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten daños atribuibles a un uso indebido, mala manipulación o instalación incorrecta.

Modalidades de devolución

En coherencia con nuestras modalidades de envío, las devoluciones podrán gestionarse de la siguiente forma:

a) Devolución en bodegas (Retiro en tienda)

El cliente puede llevar el producto directamente a nuestras bodegas:

Dirección: Condominio de Empresas Work Center, Radial Nororiente. Avda. El Alfalfal N°471, Bodegas 85 y 86 (Chicauma), Lampa.
Horario de atención para devoluciones:
- Lunes a Jueves: 8:30 a 17:00 hrs.
- Viernes: 8:30 a 16:00 hrs.
Teléfono de contacto: +562 2948 8444

b) Devolución mediante envío a transporte (regiones)

Si el producto fue enviado a regiones a través de un transporte elegido por el cliente:

El cliente deberá coordinar el retorno del producto al mismo transporte o a otro de su preferencia, previamente informado a nosotros indicando:
- Nombre del transporte
- Dirección de entrega
- Horario de recepción
- Nombre y teléfono de contacto
El producto debe venir correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.

c) Devolución desde domicilio (Santiago)

En caso de productos entregados a domicilio en Santiago, el cliente podrá:

Coordinar el envío del producto de vuelta a nuestras bodegas por su cuenta, o
Consultar por la posibilidad de coordinación de retiro, sujeto a evaluación y disponibilidad logística.

Costos de transporte en devoluciones

Por retracto o decisión del cliente (sin falla del producto):
- El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, tanto en Santiago como en regiones.
Por error nuestro o producto defectuoso:
- Si el producto presenta una falla de fabricación o fue enviado equivocado, asumiremos los costos razonables de transporte de la devolución o cambio, previa evaluación del caso y validación de la falla.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

1) Contactarnos al teléfono +562 2948 8444 o al canal de atención que se indique en la web, indicando:

Nombre o razón social
Número de pedido o factura
Fecha de compra y fecha de entrega/retiro
Motivo de la devolución
Fotos del producto y su estado (en caso de falla o daño)

2) Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará las instrucciones específicas para el envío o entrega del producto.

3) Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará:

El cambio del producto, nota de crédito o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones comerciales informadas.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones cuando:

El producto haya sido usado, instalado o modificado y presente daños por mala manipulación.
El producto no cuente con su empaque original, accesorios o documentación básica.
Haya transcurrido el plazo establecido para su solicitud de devolución.